為何要使用 AHOY 雲端總機 和 WebCall

AHOY App 開發背景

從開始開發 AHOY App，很多朋友對我們提出忠告：

1. 家人 / 朋友通話都用通訊軟體，如 LINE、Messenger、Wechat。
2. 行動電話資費愈殺愈低，打市話 / 行動都已經到 1 元，節費沒有市場。
3. 大多數人都使用手機，不用市內電話了，市話轉接沒有市場。
4. 雲端總機十年前就有人在推了，眾多廠商是紅海市場。
5. 網路電話 VoIP 品質不穩定，通話品質不好。
6. 雲端總機廠商的 App 都很耗電，早上出門，下午就沒電了。

總而言之，通訊 App 沒有市場 / 不好經營 / 軟體不易開發。

在開發 AHOY App 之前，我們團隊已經有電信系統十多年的開發經驗，主要是機房端軟體的開發，包含 SIP Proxy、Media Server、Billing System 機房建置及維運等。前幾年，我們有二個通訊 App 的合作經驗，我們負責 SIP 機房建置、後端系統開發，App 由其他團隊負責。這二個專案都是失敗的，但讓我們了解到，開發通訊 App 不是件容易的事。原因是什麼呢？App 耗電以及通話品質不好是主因。

回到一開始朋友提出的忠告，我們認為前四項顯示「語音需求一直存在，而且要在手機上提供服務」；後二項反應一個訊息「市場需要一個通話品質好又省電的通訊 App」。對！手機上需要一個通話品質好又省電的 App。

朋友之間通話有多種通訊軟體可以採用，但日常與商務上，還有許多語音情境是這些軟體解決不了的：

• 家裡的市話來電、或公司轉來的電話，通訊軟體接不到（還是得花 1 分鐘 5.x 元）。
• 市面上的市話轉接硬體也要裝 App，問題還是在 App 耗電、通話品質不良。
• 公司總機老舊沒人維修；新創 / 網拍人手不多又常不在公司，廠商推薦的雲端總機一樣要裝 App，問題依舊。
• 公司裝了節費 gateway，也只能在公司內使用，員工外出撥打仍要花錢。
• 再擴大來看，社區對講、門鈴、Walkie Talkie… 這些都是語音的運用，又該如何整合？

AHOY 團隊從決定開發通訊 App，就是以「通話品質」及「省電」這二項為最高準則。我們相信如果產品不夠好，就等著被市場淘汰。為了能在移動時確保良好的通話品質及省電，我們不採用 SIP、不走捷徑、不採用現成 SDK（如 Linphone），而是採用 Google open source 的 WebRTC 一步一步打造 AHOY App 的底層，建立通訊的核心。

AHOY 二年多來陸續推出了 AHOY 網內互打 / 節費電話 / 市話轉接 / 手機轉接 / 雲端總機 / 行動分機 / 社區對講…，最近更推出了 WebCall 網頁電話，這些都以 WebRTC 為核心，就是要確保通話品質，而且集合多種運用只需要一個 AHOY App。

AHOY WebCall 如何節省 0800

AHOY WebCall 是什麼？ AHOY WebCall 是基於 WebRTC（Web Real-Time Communication），一個支援網頁瀏覽器進行即時語音或影片對話的標準。早期的 WebCall 需要使用者安裝軟體（如 ActiveX）使用上不便；基於 WebRTC 的 WebCall 則完全由瀏覽器支援，不需額外安裝軟體。目前主流瀏覽器大都支援 WebRTC，如 Chrome、Safari、Edge、Firefox、Opera 等。使用者不管在個人電腦、筆電、平板、手機，只要使用前述瀏覽器即可進行通話，使用上相當方便。

AHOY WebCall 運用情境說明

1. WebCall 整合到 LINE@：在台灣估計有數十萬個 LINE@ / LINE 官方帳號，因為 LINE@ 沒有提供通話功能，若將 AHOY WebCall 整合成一個按鈕，客服人員安裝 AHOY App（桌機亦可）即可接聽客戶來電，直接快速洽談、加快成交速度。最重要的是業者不需支付 0800 費用，客戶也不需負擔電話費，且所有來電記錄完整，後續可搭配錄音確保服務品質。
2. 網站設計業者，協助客戶建置 WebCall 免費電話：AHOY WebCall 只需簡單連結即可快速導入。終端用戶不論在 PC 或手機瀏覽網站，點擊 WebCall 通話按鈕，即可直接使用瀏覽器通話，不需額外安裝軟體。
3. 企業 / 機關 / 團體用來取代客服電話或 0800：WebCall 來話可整合到 AHOY 雲端總機指派值班人員，或與原有客服系統整合。運用場域：銀行客服 / 信用卡客服 / 縣市政府 1999。
4. 購物網站中的不同店家增加 WebCall：店家可安排不同時段的客服人員，值班人員可充分合作，沒有地域障礙。
5. WebCall 如何接聽來電：WebCall 來話時可直接導至雲端總機值班群組或依需求另訂。

有興趣試用者，請至官網申請雲端總機試用，同時告訴我們要試用 WebCall。

如何和 AHOY 合作共創商機

WebCall 好用嗎？技術成熟嗎？這個市場存在嗎？中華電信、中國信託、台北市政府…都已經在使用。請注意：不是大公司或大單位才能使用，如果你需要接客戶的電話，又想要省 0800，SOHO / 網拍 / 新創 / 連鎖店…都可以使用。

AHOY WebCall 不需安裝軟體，使用瀏覽器即可通話。AHOY 已建置完整的系統及服務支援系統，我們提供推廣獎金給合作伙伴，歡迎合作推廣。如果您是網站規劃 / 網頁設計業者 / 軟體開發業者 / 購物平台業者 / 企業 / 團體 / 通路業者，我們也可以和您討論符合您需求的方案。

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