AHOY 是什麼
預設方案 / TWGO 方案撥出無回應
如果您使用預設方案或 TWGO 方案，目前撥打到台灣中華電信市話，用戶接聽前會先聽到反詐騙語音提醒。這是目前台灣政府及 NCC 規定的政策，針對網路電話來電顯示 +8869 境外電話會有 7 秒的反詐騙語音給接聽者，接聽者要先聽完語音提醒或按任何一個鍵才能開始和您通話，有可能無法順利接通。
AHOY 雲端總機有什麼功能
不需購買傳統總機或 iP-PBX，不需初期購買建置成本，也沒有後續的維護費用。現在申請，立即開通，中小企業 / 新創 / 微型企業 / 個人工作室…都直接使用。可搭配桌機，或使用 AHOY App 當作分機，到處可以接聽 / 撥打電話。提供總機招呼語，可依假日 / 上班日，不同時段設置不同值班人員接聽。提供總機功能，如轉接 / 代接 / 三方通話等功能，桌機共振 AHOY App 免費。不分地點，國內國外，有網路即可通話，桌機手機 / 手機之間免費通話。
AHOY 市話轉接有什麼功能
AHOY 市話轉接是將市話延伸到手機的最佳解決方案，適合中小企業 / SOHO / 網購 / 水電行 / 冷氣行…支出高額市話轉接費用者。搭配 AHOY 市話盒，完全不需市話轉接費用，隨處可以接聽市話來電。市話來電，可轉接到 AHOY App、桌機或市話盒 Phone port。
什麼是 AHOY TW Go 方案
針對台灣用戶推出，輸入邀請碼才能取得，撥打台灣市話 / 手機以秒計費，以 TW 點數為計費單位。本方案無法於 App 上儲值，需經由官網線上刷卡。個人方案撥出顯示手機號碼，受話方會看到 +886*。AHOY 預設方案及 TW GO 方案是經由國際路由，撥打到台灣市話會出現反詐騙提醒警告語音。
什麼是 AHOY Business 方案
針對企業用戶所推出，租用 AHOY 市話轉接 / 雲端總機時所配發的方案，提供群組後台登入。本方案詳情，請參考 AHOY 雲端服務通知信。企業方案撥出為台灣本地路由，可正常顯示號碼，不會出現 +886。
AHOY TW Go / AHOY Business 二個方案的差別是什麼
AHOY TW Go 針對個人，AHOY Business 針對企業需求。AHOY TW Go 撥出電話顯示個人手機號碼，AHOY Business 顯示企業代表號。AHOY 市話轉接 / 雲端總機用戶，經由群組後台可管理 / 配發點數至 AHOY Business 方案。AHOY 預設方案及 TW GO 方案是經由國際路由，撥打到台灣市話會出現反詐騙提醒警告語音。
AHOY 幣 和 AHOY 點，有什麼不同
AHOY 幣，是在 AHOY App 裡面使用的虛擬貨幣，可以用來撥打網外電話或者國際電話，可在 AHOY App 裡面或 AHOY 官網購買，沒有使用期限（小秘密：在官網購買會比較便宜喔）。AHOY 點，也是在 AHOY App 裡面使用的虛擬貨幣，只能經由活動取得，有使用期限。* AHOY 預設方案及 TW GO 方案是經由國際路由，撥打到台灣市話會出現反詐騙提醒警告語音。
AHOY 能做什麼
如何申請 AHOY 雲端總機、AHOY 市話轉接服務
請到官網申請試用。開通後，系統會寄送通知信到您註冊的 Email 信箱，通知信包含後台登入資訊，登入後可進行相關設定或繳費。如未收到通知信，請確認是否在 [垃圾郵件] 裡面，或者來信請我們再寄一次。
AHOY 雲端總機、AHOY 市話轉接提供試用嗎？可以試用多久？
有提供試用。試用天數：從您開始試用那天起算（不是申請日），7 天。保留天數：若您申請後未立即試用，從申請日起算，30 天內可開始試用。
新成立的公司，還沒有市話號碼，使用雲端總機或市話轉接，需要先去申請市話嗎
可以先自行申請市話，或經由 AHOY 申辦遠傳市話。
想申請雲端總機，原來號碼只有一線，可以同時申請市話號碼嗎
可以同時使用，例如：原來的號碼用來接電話，新申請的用來打電話出去。
市話號碼已用很久了，使用雲端總機後，可以繼續使用原來的市話號碼嗎
可以使用原來的市話，可經由下列三種方式：（1）直接用轉接方式，將市話號碼轉接到我們提供的進線號碼（需自行負擔轉接費）；（2）購買市話盒，線路經由網路接入雲端，我們提供 1 路 / 4 路 / 8 路三種規格；（3）聯絡 AHOY 業務人員，將市話 NP 到 AHOY 配合的電信業者（不需轉接費或購買市話盒）。
使用雲端總機，除了用 AHOY App 當分機，有提供桌機嗎
可以，您可以購買網路電話機，或使用筆記型電腦 / 平板 / 個人電腦安裝軟體使用，請洽客服人員。
什麼是 AHOY 號碼？做什麼用的？
AHOY 號碼是指申請市話轉接或雲端總機時，向 AHOY 申請的市話號碼。企業用戶將公司代表號指定為 AHOY 號碼，可提供 AHOY App 及所有 AHOY 用戶免費撥入。AHOY 號碼就像是 0800 免付費電話，提高客戶撥打意願，也同時降低本身的成本。
AHOY 進線號碼 02-7714-3745 是什麼
AHOY 進線號碼 02-77143745（大台北市話用戶不必加 02），提供用戶將原有市話轉接到 AHOY 雲端服務使用。您於官網申請服務後，只需將市話轉接到進線號碼即可開始使用。請注意：電信公司轉接費用由您自行負擔，如您為遠傳市話則免轉接費。
要先購買 AHOY 市話盒，才能開始使用 AHOY 市話轉接 / AHOY 雲端總機服務嗎
不需要，您原有的市話只需要設定轉接到我們提供的進線號碼，即可開始試用。
AHOY 使用
註冊 AHOY App 時，一直沒有收到簡訊
請檢查：是否輸入正確的手機號碼？手機是否開啟飛航模式？若處於收訊不良地區，可能需重開手機。如果您是 Android 裝置，可試試看改用語音認證，接聽電話來接受認證。
註冊 AHOY App 時，過程不順利無法完成註冊
很抱歉～您可試著將 SIM Card 裝到其他手機完成註冊，綁定帳號後再用原來手機登入取回帳號。
直接打 AHOY 進線號碼，會出現無法接通的聲音？甚至說空號？
這是正常的，AHOY 進線號碼是專線專用，只供轉接進線。直接撥打，系統會將此來電拒絕，造成無法接通。
可以打通電話，但是接起來沒有聲音
請檢測：手機是否有安裝其他影響網路運作的 App，如：廣告阻擋軟體 Adguard、Content Blocker…；手機是否有使用 VPN？是否在特定的網路環境下？某些網路環境會無法通話。
撥打手機號碼，有的很快接通，有的要過了一會才接通？原因為何？
AHOY 為達到省電，採用喚醒方式接聽電話。當被叫方可以被喚醒，於 AHOY App 接到電話時，此時為網內互打；當被叫方處於網路不良或未開機，會比較慢才接通，此時可能為打到 PSTN。※在主叫方的 AHOY App 出現 AHOY 免費通話時為網內。
通話對象處於網路不良環境，要如何直接撥打到他的手機
請在號碼前加上 *80，例如 *80 0912 345678，則此通電話不會經由網內互打，會直接打到 PSTN。若要將特定桌機設成不經由網內互打，請洽客服人員。
雲端總機的值班分機最多可以設幾個？可以分成不同時段不同值班人員嗎
值班分機數沒有限制，可分不同時段、不同值班人員。
可以隨時增加 / 減少分機嗎？費用如何計算
分機數可隨時增加或減少。分機增加，當日至月底的服務費由企業錢包扣除；分機減少，將於次月一日生效。
如果桌機有來電，可以在手機 App 同時振鈴嗎
可以，桌機有來電，可以設成和手機 App 共振，不漏接電話。
如何設定公司招呼語
請自行錄製公司招呼語，正式啟用時後台可以自行上傳，或是 Email & Line 聯絡客服幫您處理。
雲端總機的桌機和 App 之間如何互打？會有費用嗎
同企業雲端總機下的桌機 / AHOY App 可以分機免費互打。所有 AHOY App 使用行動電話號碼都可免費互打。
雲端總機的桌機和 AHOY App 都可以撥打市話 / 手機 / 國際電話嗎
是，也可以依需要，指定不同桌機或 App。
公司原本已有總機系統，要如何使用 AHOY App 當作分機？
請貴公司負責總機之人員與我們聯繫，將提供介接相關資訊。
中國分公司可以使用 AHOY App 嗎
使用台灣帶去的手機及使用台灣行動業者的網路，應可正常使用。若使用當地網路，視其有無封網 / VPN 而定。
請問雲端總機有提供語音信箱服務嗎
語音信箱在 AHOY 桌機及 AHOY App 都有提供。
請問雲端總機有提供電話錄音服務嗎
錄音服務需另外加購，請洽客服。
我可以刪除帳號嗎？
可以，請在 AHOY app 內設定頁 → 我的帳號中執行操作。請注意，刪除帳號即無法復原，包含所有額度和點數。
AHOY 收費
AHOY 雲端總機的收費方式
雲端總機的服務費用，分成進線服務費及分機服務費二種。進線服務費，指外線，包含原有市話接入或平台申請的市話，每一進線每個月 150 元。分機服務費，每 5 個分機 300 元，未滿 5 分機可以用分機數量計算，每一分機每個月 90 元。例一：1 個外線 + 2 個分機 = 外線 150 元 × 1，2 分機 90 元 × 2，合計 330 元。例二：1 個外線 + 5 個分機 = 外線 150 元 × 1，5 分機 300 元，合計 450 元。例三：2 個外線 + 10 個分機 = 外線 150 元 × 2，5 分機 300 元 × 2，合計 900 元。
AHOY 市話盒功能？售價多少？
AHOY 市話盒用來將市話線路接入 AHOY 雲端，免除市話轉接的費用。因出貨機器型號不同，詳細價格請洽客服。
如何使用不同費率方案撥打電話
AHOY App 可同時存在多個費率方案，如預設方案、AHOY Business、AHOY TW Go…等。例如：要使用預設方案撥打電話，請點選 App 下方 $，再點選預設方案。撥打電話時會優先扣除 AHOY 點，因為點數有效期。
試用期快滿了，要如何繳費續用
請直接登入後台進行繳費。
公司行號可以用月結的方式嗎
除了首次開通需一次繳納半年的服務費外，其他費用均一律採用月結後付，但需預先繳納通話保證金。
可以開立外商公司需要的英文版 Invoice 嗎
AHOY 雲端服務能提供高品質低成本的服務，主要在於採用自動化，降低大量的人事成本。若您需要英文版的 Invoice，需有一定的業務量往來，我們才會接受，請洽業務人員。