已經有自己的 AI、平台或客服系統，只差「真的能打進打出的電話」？AHOY 具備電信事業登記與自建的語音平台，把實體電話的來電語音轉送到你的系統，AI 不一定要用我們的。
很多企業已經投入資源訓練自己的 AI，或已經選好特定的 AI 服務。這種情況我們不會要你改用 AHOY 的 AI——把電話那一段交給我們就好。
從接聽、對話到轉真人都由 AHOY 處理，你只要提供知識庫與話術。適合不想自己養 AI 的企業，屬於 AI 客服 的服務範圍。
AHOY 收到實體電話的來電後，把語音轉送到你的系統，對話怎麼跑、要回答什麼，全部由你的 AI 決定。AHOY 只負責電話這一段。
市話、手機打進來，客戶不需要知道後面接的是誰
來電語音送到你的系統，由你的 AI 接聽並對話
你的系統決定何時交給真人，轉回 AHOY 分機接聽
這頁講的是「技術介接」，需要你這邊有開發人力。想直接使用做好的服務，請看 AI 客服。
自建或已選定第三方 AI，需要的是能讓它接電話的線路與號碼。
房仲、叫車、外送、預約媒合這類需要讓雙方通話、但不希望互留號碼的服務。
要把通話功能包進自家產品，由你的系統直接開通與管理底下客戶的帳號。
客戶撥打平台提供的號碼，AHOY 在接通前先問你的伺服器「這通要轉給誰」，再依你的回覆接通。雙方全程看不到彼此的真實號碼，平台也保有隨時中斷的能力。
來電進來的當下，AHOY 向你的 CRM 查詢這個號碼是誰，把你系統裡的客戶名稱直接顯示在 AHOY App 上；接聽與掛斷也會通知你的系統，讓紀錄自動落地。
以下為介接時常見的組合。實際提供的介面、規格與可用範圍，會在技術評估階段依你的需求確認。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 語音轉送 | 把實體電話的來電語音轉送到你自己或第三方的 AI 服務，由你的系統負責對話；需要真人時再轉回 AHOY 分機。 |
| 通話事件回呼 | 進線、接聽、掛斷、撥出四種時機主動回呼你的伺服器；內容以簽章加密，進線類事件需在數秒內回覆，才不會讓客戶在線上空等。 |
| 即時轉接決策 | 進線時由你的系統回覆這通要轉給哪個號碼或分機，用來做電話遮罩與動態派線。 |
| 來電身分查詢 | 以來電號碼向你的系統查詢客戶身分，回傳的名稱會顯示在 AHOY App 的來電畫面。 |
| 帳號開通與管理 | 由你的系統建立、更新、停用底下用戶的通話帳號，適合要把通話包進自家產品的業者。 |
| 通話明細 | 取得通話紀錄用於對帳、客服查詢或寫回你的系統。 |
| AI 語音接聽 | 不想自己養 AI 時，改由 AHOY 平台的 AI 接聽對話，依你提供的知識庫與話術回答，可設定 AI 與真人的分流方式與轉接時機。 |
| 網頁通話 | 每個用途一組專屬連結，放在你的網站、App、LINE 官方帳號或做成 QR code，讓對方直接從瀏覽器撥進來。 |
| 線路與號碼 | 號碼配置、來電路由規則，以及與其他業者的號碼互連與互撥。 |
與既有交換機的整合方式、特殊的號碼規劃，或是需要配合開發的流程，都屬於專案評估的範圍。先跟我們說你想達成什麼，我們會直接回答做不做得到。
介接規格、測試環境與帳號會在需求確認並完成合作程序後提供，不公開在官網上。這是為了確保每個介接案的號碼使用、流量與話務行為都在可控範圍內。
初步評估階段可以先就「你想做到什麼」討論可行性與大致的介接方式，不需要先簽任何東西。
AHOY 具備電信事業登記，號碼與話務有正規來源，不是靠來路不明的線路轉接。
語音平台由 AHOY 團隊自建與維運，遇到需要配合的地方可以改，不必等上游。
語音轉送、電話遮罩、CRM 介接都已經有實際上線的合作案在跑。
技術窗口在台灣，用中文討論規格，測試期間可以直接約時間一起試打。
你想做什麼、預估話務量、需要哪些號碼與資料
確認介接方式與可行性，提出介接費用與服務費報價
提供測試帳號與規格文件，雙方一起試打與除錯
切換正式線路與號碼，持續監控話務品質
介接屬於客製化的技術服務，需收取介接費用；金額依介接方式、號碼與話務規模，以及需要配合開發的程度評估。正式上線後另有依實際用量計算的服務費與通話費。
因為每個案子差異很大，我們不公開統一牌價。請先讓我們了解你的需求，會在技術評估後給你完整報價。
不用。你可以自建 AI，也可以用你選定的第三方 AI 服務，AHOY 負責把實體電話的來電語音送過去，需要真人接手時再轉接 AHOY 分機。當然，如果你不想自己養 AI，也可以直接用 AHOY 的 AI 客服。
可以。號碼、通話事件回呼、語音轉送是分開的，依你需要的部分組合即可。電話遮罩與 CRM 介接就完全用不到 AI。
介接費用是導入階段的技術對接費用；上線後的服務費與通話費另計，依實際用量計算。實際組成會在報價時列清楚。
取決於介接的複雜度與號碼準備的流程。單純的事件回呼介接通常較快，牽涉到客製開發或大量號碼配置就需要更多時間，評估時會給你時程。
沒有硬性門檻，但介接會投入雙方的工程時間，比較適合有持續話務需求的合作。量體很小的情況，直接使用 AI 客服 或雲端總機通常更划算。