忙線、下班、假日，客戶的訊息與來電仍然有人回應。AI 依照你的知識庫回答常見問題，判斷何時該轉真人，並留下完整對話紀錄；搭配 AI 逐字稿摘要還能自動整理每通電話的重點。
加入 LINE 洽詢導入客戶的問題不會挑上班時間發生，晚上與假日的訊息與來電往往隔天才處理。
營業時間、地址、報價、退換貨、怎麼申辦——同樣的答案，人力每天重複回答。
尖峰時段線路占滿，客戶等不到人接聽就掛斷，也不知道他原本想問什麼。
客戶習慣用 LINE 就走 LINE，習慣打電話就打電話。兩邊回答同一份內容，不會一邊說 A、一邊說 B。
自動回覆 LINE 上的文字訊息，依企業知識庫回答常見問題、產品與服務內容。答不出來或客戶要求時，交回真人客服接手。
來電由 AI 自動接聽，用即時語音一問一答，不是只能按 1 按 2 的傳統語音選單。需要人處理時，直接轉接值班分機。
AI 客服不是裝上去就會講話。AHOY 會協助整理你的 FAQ 與服務流程，匯入、測試、修正之後才上線，讓回答貼近你實際的說法。
既有 FAQ、話術、產品資料、常見客訴，交給我們就好
整理成 AI 讀得懂的結構，標註哪些一定要轉真人
用真實問題實測，調整語氣與答案的邊界
正式接上 LINE 與電話，依實際對話再做一次內容調整
轉接時一併帶上前面的對話重點，客服不用叫客戶再講一次。
從紀錄看出客戶最常問什麼，回頭補強知識庫或調整服務流程。
已經在用 AHOY 雲端總機，AI 語音客服可以直接掛在既有的來電流程上。
導入、調整與後續維運都由 AHOY 團隊在台灣直接服務。
營業時間、庫存、取貨、退換貨這類問題量大又重複，先讓 AI 擋掉第一線。
電話尖峰時段接不完，AI 先問清楚需求，需要確認的再轉給櫃檯。
人力有限又不想漏掉客戶，用 AI 補上下班與忙線時段的空窗。
AI 文字客服與 AI 語音客服可以單獨導入，也可以一起用；費用依照實際使用量與知識庫建置範圍規劃，兩項一起導入或簽較長期約另有優惠。
每家公司的問題型態與話術差異很大，我們習慣先了解你的情況再給建議與報價。加 LINE 跟我們說一下需求，會有專人為你評估。
AI 依照你提供的知識庫回答，遇到知識庫沒有的內容會請客戶稍候並轉給真人，而不是自己編一個答案。哪些題目一定要轉真人（例如退款、合約、客訴）也可以事先指定。
不一定。AI 語音客服可以接在你現有的 AHOY 雲端總機來電流程上；若還沒有使用 AHOY 雲端總機，我們也會一併協助規劃號碼與接聽流程。
不用。接在你現有的 LINE 官方帳號上即可，客戶看到的還是同一個帳號，真人客服也還是能隨時介入對話。
主要時間花在整理知識庫與回答測試，實際天數取決於資料的完整度。素材齊全的情況下通常很快就能進入測試階段，細節會在評估時跟你確認。
可以，那屬於另一種合作方式。請參考 第三方 AI 語音客服介接。