雲端總機常見問題 | AHOY

AHOY 常見問題

AHOY 是什麼

如果您使用預設方案或 TWGO 方案，目前撥打到台灣中華電信市話，用戶接聽前會先聽到反詐騙語音提醒
這是目前台灣政府及 NCC 規定的政策
針對網路電話來電顯示 +8869 境外電話會有７秒的反詐騙語音給接聽者
接聽者要先聽完語音提醒或按任何一個鍵才能開始和您通話
有可能無法順利接通

  1. 不需購買傳統總機或 iP-PBX，不需初期購買建置成本，也沒有後續的維護費用
  2. 現在申請，立即開通，中小企業 / 新創 / 微型企業 / 個人工作室…都直接使用
  3. 可搭配桌機，或使用 AHOY App 當作分機，到處可以接聽 / 撥打電話
  4. 提供總機招呼語，可依假日 / 上班日，不同時段設置不同值班人員接聽
  5. 提供總機功能，如轉接 / 代接 / 三方通話等功能，桌機共振 AHOY App 免費
  6. 不分地點，國內國外，有網路即可通話，桌機手機 / 手機之間 免費通話
  1. AHOY 市話轉接是將市話延伸到手機的最佳解決方案
  2. 適合 中小企業 / SOHO / 網購 / 水電行 / 冷氣行…支出高額市話轉接費用者
  3. 搭配 AHOY 市話盒，完全不需市話轉接費用，隨處可以接聽市話來電
  4. 市話來電，可轉接到 AHOY App，桌機或市話盒 Phone port

針對台灣用戶推出，輸入邀請碼才能取得，撥打台灣市話/手機以秒計費，以 TW 點數為計費單位
本方案無法於 App 上儲值，需經由官網線上刷卡
個人方案撥出顯示手機號碼，受話方會看到+886
* AHOY 預設方案及 TW GO 方案是經由國際路由，撥打到台灣市話會出現反詐騙提醒警告語音

針對企業用戶所推出，租用 AHOY 市話轉接/雲端總機時所配發的方案，提供 群組後台 登入
本方案詳情，請參考 AHOY 雲端服務通知信
企業方案撥出為台灣本地路由，可正常顯示號碼，不會出現+886

  1. AHOY TW Go 針對個人，AHOY Business 針對企業需求
  2. AHOY TW Go 撥出電話顯示個人手機號碼，AHOY Business 顯示企業代表號
  3. AHOY 市話轉接/雲端總機用戶，經由 群組後台 可管理/配發點數至 AHOY Business 方案
  4. AHOY 預設方案及 TW GO 方案是經由國際路由，撥打到台灣市話會出現反詐騙提醒警告語音
AHOY 幣，是在 AHOY App 裡面使用的虛擬貨幣，可以用來撥打網外電話或者國際電話
可在 AHOY App 裡面或 AHOY官網 購買，沒有使用期限
$$ 小秘密：在官網購買會比較便宜喔
AHOY 點，也是在 AHOY App 裡面使用的虛擬貨幣，只能經由活動取得，有使用期限
* AHOY 預設方案及 TW GO 方案是經由國際路由，撥打到台灣市話會出現反詐騙提醒警告語音

AHOY 能做什麼

請到 官網 申請試用
開通後，系統會寄送 通知信 到您註冊的 Email 信箱
通知信包含後台登入資訊，登入後可進行相關設定或繳費
如未收到通知信，請確認是否在 [垃圾郵件] 裡面
或者來信請我們再寄一次

有提供試用
試用天數：從您開始試用那天起算(不是申請日)，7 天
保留天數：若您申請後未立即試用，從申請日起算，30 天內可開始試用

可以先自行申請市話，或經由 AHOY 申辦遠傳市話。

可以同時使用，例如：原來的號碼用來接電話，新申請的用來打電話出去

可以使用原來的市話，可經由下列三種方式

  1. 直接用轉接方式，將市話號碼轉接到我們提供的進線號碼(需自行負擔轉接費)
  2. 購買市話盒，線路經由網路接入雲端，我們提供 1路 / 4路 / 8路 三種規格
  3. 聯絡 AHOY 業務人員，將市話 NP 到 AHOY 配合的電信業者(不需轉接費或購買市話盒)

可以，您可以購買網路電話機 或 使用筆記型電腦/平版/個人電腦安裝軟體使用，請洽客服人員

  1. AHOY 號碼是指申請市話轉接或雲端總機時，向 AHOY 申請的市話號碼
  2. 企業用戶將公司代表號指定為 AHOY 號碼，可提供 AHOY App 及所有 AHOY 用戶免費撥入
  3. AHOY 號碼就像是 0800 免付費電話，提高客戶撥打意願也同時降低本身的成本

AHOY 進線號碼 02-77143745 (大台北市話用戶不必加02)
提供用戶將原有市話轉接到 AHOY 雲端服務使用
您於官網申請服務後，只需將市話轉接到 進線號碼 即可開始使用
請注意：電信公司轉接費用由您自行負擔，如您為遠傳市話則免轉接費

這是 MVNO 號碼，對所有業者都算網外
撥打費用是您手機業者撥打網外行動電話的資費，由您自行負擔

不需要，您原有的市話 只需要設定轉接到我們提供的進線號碼，即可開始試用

AHOY 使用

請檢查：

  1. 是否輸入正確的手機號碼？
  2. 手機是否開啟飛航模式？ 若處於收訊不良地區，可能需重開手機
  3. 如果您是 Android 裝置，可試試看改用語音認證，接聽電話來接受認證

很抱歉～
您可試著將 SIM Card 裝到其他手機完成註冊，綁定帳號後再用原來手機登入取回帳號

這是正常的，AHOY 進線號碼 是專線專用，只供 轉接進線
直接撥打，系統會將此來電拒絕，造成無法接通

請檢測：

  1. 手機是否有安裝其他影響網路運作的 App，如：廣告阻擋軟體 Adguard、Content Blocker…
  2. 手機是否有使用 VPN？是否在特定的網路環境下？某些網路環境會無法通話
  1. AHOY 為達到省電，採用喚醒方式接聽電話
  2. 當被叫方可以被喚醒，於 AHOY App 接到電話時，此時為網內互打
  3. 當被叫方處於網路不良或未開機，會比較慢才接通，此時可能為打到 PSTN

※在主叫方的 AHOY App 出現 AHOY 免費通話時為網內

  1. 請在號碼前加上 *80 ，例如 *80 0912 345678，則此通電話不會經由網內互打，會直接打到 PSTN
  2. 若要將特定桌機設成不經由網內互打請洽客服人員

值班分機數沒有限制，可分不同時段、不同值班人員

分機數可隨時增加或減少
分機增加，當日至月底的服務費由企業錢包扣除
分機減少，將於次月一日生效

可以，桌機有來電，可以設成和手機 App 共振，不漏接電話

請自行錄製公司招呼語，正式啟用時後台可以自行上傳
或是 Email & Line 聯絡客服幫您處理

同企業雲端總機下的桌機 / AHOY App 可以分機免費互打
所有 AHOY App 使用行動電話號碼都可免費互打

是，也可以依需要，指定不同桌機或 App

請貴公司負責總機之人員與我們聯繫，將提供介接相關資訊
  1. 使用台灣帶去的手機 及 使用台灣行動業者的網路，應可正常使用
  2. 若使用當地網路，視其有無封網 / VPN 而定

語音信箱在 AHOY 桌機 及 AHOY App 都有提供

錄音服務需另外加購，請洽客服

可以，請在 AHOY app 內設定頁 -> 我的帳號中執行操作。
請注意，刪除帳號即無法復原，包含所有額度和點數。

AHOY 收費

雲端總機的服務費用，分成 進線服務費 及 分機服務費 二種
進線服務費，指外線，包含原有市話接入或平台申請的市話，每一進線每個月 150 元
分機服務費，每 5 個分機 300 元，未滿 5 分機，可以用分機數量計算，每一分機每個月 90 元
例一　1 個外線 + 2 個分機：外線 150 元 x 1，2 分機 90元 x 2，合計 330 元
例二　1 個外線 + 5 個分機：外線 150 元 x 1，5 分機 300元，合計 450 元
例三　2 個外線 + 10 個分機：外線 150 元 x 2，5 分機 300 元 x 2，合計 900 元

AHOY 市話盒用來將市話線路接入 AHOY 雲端，免除市話轉接的費用
因出貨機器型號不同，詳細價格請洽客服

AHOY App 可同時存在多個費率方案，如預設方案、AHOY Business、AHOY TW Go…等
例如：要使用 預設方案 撥打電話，請點選 App 下方 $ ，再點選 預設方案
撥打電話時會優先扣除 AHOY 點，因為點數有效期

請直接登入 後台 進行繳費

除了首次開通需一次繳納半年的服務費外，其他費用均一律採用月結後付
但需預先繳納通話保證金

AHOY 雲端服務能供高品質低成本的服務，主要在於採用自動化，降低大量的人事成本
若您需要英文版的 Invoice，需有一定的業務量往來，我們才會接受，請洽業務人員

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